1.電話の対応は親切か？
見えない相手への心配りも必要です。
不信感や不安感を抱くことはありませんか？
2.来院者のための案内窓口はすぐわかる所にあり、対応は親切か？
初診の時などは受付方法がわかりにくいものです。
また、大きな病院では自分がどこに行けばいいのかわからない場合もあります。
表示板や案内係が設けられていることが望ましいでしょう。
3.病院内は清潔で、整理整頓が行き届いているか？
病院独特の臭い（トイレ、消毒薬）はしないでしょうか？
器材、備品はきちんと整理されているでしょうか？
4.病院で働いている人達が明るく、はつらつとしているか？
スタッフが明るく元気な職場は感じが良いだけでなく、
チームワークがとれていて病院全体への活気にもつながります。
5.気軽に相談でき、病気について親切に説明してくれるか？
こちらの訴えをよく聞いてくれる。患者との対話がしっかり出来ていなければ患者は医師を信頼することも、本音で相談することもできません。
6.診察の結果、医師の専門外だった場合速やかに他の科または病院を紹介してくれるか？
自分が手に負えないときは、責任を持って専門医を紹介してくれる。その反面、患者のことを第一に考え、患者離れのいい医師と言えるでしょうか？
7.入院の際、「なぜ入院が必要か」「何日間くらい入院するのか」
「費用はどれくらいかかるのか」「退院までの計画」等の質問に親切に応えてくれるか？
訳もわからぬまま入院では不安が募る一方です。
患者の不安を少しでも取り除く手伝いをしてくれているでしょうか？
8.診療待ちの間、適切なインフォーメーションがなされ、診療開始時間は正確か？
待ち時間はあとどのくらいなのか？わからない時ほど長く感じるものです。
些細なことでも患者への配慮が感じられるでしょうか？
9.治療内容について、納得のいく説明があるか？
自分の病名や今後の治療指針について明確な説明があってこそ、
医師と患者の信頼感が生まれてくるインフォームドコンセントの基本です。
10.薬についての説明をきちんとしてくれるか？
薬について、その名前や使用目的、主作用、副作用などについて、わかりやすく説明してくれる。
11.検査については、その必要性とリスク、そして検査結果をわかりやすく説明してくれるか？
薬について、その名前や使用目的、主作用、副作用などについて、わかりやすく説明してくれる検査については、その必要性とリスク、そして検査結果をわかりやすく説明してくれる。
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